+39 puan
43 oy

 Loading ...

Haklı olmanız gerçekten o kadar önemli mi?

Müşterinin keyfinin kaçtığını kabul etmekle, onun haksız olduğunu ispatlamak arasında kalınca, hangisini seçeceksiniz?

Ya haklı olacaksınız, ya da empati göstereceksiniz.

İkisini birden elde edemezsiniz.

Birilerine bir ders vermek kapitalizmin değil, insanların doğasıdır. Suçu kapitalizme atıp kendimizi rahatlatırız. Aslına bakılırsa, akıllı pazarlamacılar ?Müşteri her zaman haklıdır,? sözündeki ?haklı?nın müşterinin mahkemede kazanacağı anlamına gelmediğini, aslında ?Müşterinin müşterin kalmasını istiyorsan, haklı olduğuna inanmasına izin verin.?

Eğer birisi mutsuz olduğunu düşünüyorsa, mutsuz olur.

Kendinize şunu söyleyin: Mutsuz, keyifsiz, hâttâ belki kızgın olduğunu kabul ediyorum. Bir dahaki sefere, mutsuz olmaman için, aramızdaki etkileşimi organize etmeyi tercih ederim, belki bu sefer de yapabilirdim bunu. Seni anlıyorum, önemsiyorum ve sana değer veriyorum. Burada olduğun için teşekkürler.

Eğer bu cümleler sizi mutsuz ediyorsa, müşteriyi kovmakta serbestsiniz, zaten nasıl olsa gidecek.

Satış Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

friendfeed hide

View this post on FriendFeed

Liked by

• Hüseyin Erkmen,
• Necmettin,
• Basak Sarıca,
• Ali Kaya