Dijital Dünyanın Patronu Olmak Programı Mentörü ve 121 Metre Pazarlama ve İş Geliştirme Direktörü Mehmet Çelikol programla ilgili görüşlerini paylaştı: İster Amerika garajlarında başlayıp dünyaya yön veren şirketlerin serüvenleri, ister Silikon Vadisi kahramanları isterse de daha yirmili yaşlarda facebook ile dünyanın seyrini değiştiren genç Zuckerberg; neyden esin almış olursak olalım bugün bir çoğumuzun kafasında kendi dijital girişimini hayata geçirmek var. Bugün çok ünlü ve çok zengin internet girişimcilerinin yanı sıra milyonlarca insan evlerinden çalışarak da standart maaşlı bir işte kazandığı parayı keyifle kazanmakta. Peki Türkiye’de hangi iş modelleri ile bunlar hayata geçirilebilir, para kazandırma garantili internet işleri nelerdir, pazarlama ve tanıtım faaliyetleri nasıl yürütülür ? Dijital Dünyanın Patronu Olmak eğitiminin hedefi; fikir yaratmaktan, hayata geçirmeye; fikri düzenli bir iş haline getirmek için gereken reklam modellerinden hukuksal süreçlerine kadar tam anlamıyla bir dijital girişim klavuzu yaratmak. Türkiye’de dijital girişimleri ile milyonlarca kullanıcıya ulaşmayı başarmış konuklarla gerçek deneyimlerin de sunulduğu eğitimden, girişimini hayata geçirmek isteyenler kadar dijital medya ve interaktif pazarlama sektörlerinde de yer bulmak isteyenler faydalanabilirler.

5 hafta boyunca devam eden program katılımcıların fikirlerini gerçekleştirerek bir projeye dönüştürmeleri ile sonlanıyor. Tüm katılımcılar ile birlikte her proje üzerine hep birlikte değerlendirmeler yapılıyor ve her projeye uygun pazarlama modelleri geliştirilmeye çalışılıyor. Moderatör aracılığıyla Türkiye’de e-girişim yaratmak için izlenebilecek yollar, yatırımcı bulma methodları üzerinde detaylı olarak konuşuluyor.

EĞİTİM KONU BAŞLIKLARI:

• Dünden Bugüne İnternet, Bugünden Yarına Pazarlama
• Ticaretin ‘e’ Hali ( Verimlilik, Ürün, Niş, İçeik Modeli )
• E-ticaret Pazarlama Planı ve “olmazsa olmaz” Araçları (Mass Banner, Search Engine, Advergaming, Viral, Affiliate, Guerilla, Blog Marketing, Co -Branding,… )
• Fikirleri Gerçekleştirmek İçin Gerekenler
• Sanal Ofis Teknik Boyutları (Hukuksal Boyutları, Domain ve Hosting, Marka Tescili, Tasarım ve Kurulum,… )
• E-ticarette Temel Yönetim Başlıkları
• Medya ve Planlamaya İnternetten Bakış
• Pazarlamada Etkileşim Zamanı: İnteraktif Pazarlama
• Aranınca Bulunabilmenin Sırları
• İletişimde Sosyal Ağların Gücü
• WOMMer ve Bloggerlar ile Yeni Alternatifler
• Pazarlamada İleriyi Görmek! (Mobile Marketing,… )
• E-Ticaret Sağlık Piramiti (Presence, Relevancy, Performance, Advantage, Conviction )
• Melek Yatırımcı ve Proje Sunumlarının Değerlendirilmesi
• Proje Sunumları

EĞİTİM KONUŞMACILARINDAN BAZILARI:

• Doruktan Türker / youtholding New Opportunities Manager
• Emrah Kaya / firsatciyiz.com Kurucu
• Fatih işbecer / Pozitron Kurucu Ortak
• Mehmet Çelikol / 121 Metre Pazarlama ve İş Geliştirme Direktörü
• Mehmet Subaşı / Vodaco Web Stratejileri Yönetici Ortağı-Kurucuu
• Mustafa İçil / Google Türkiye Pazarlama Müdürü
• Nurettin Özdoğan / rezerfon.com Chief Lastminute Officer
• Sevil Mert / Dataprofil Pazarlama ve İş Geliştirme Müdürü
• Tolga Alıcı / Mobilera Holding B.V. Regional Marketing & Sales Director
• Tuncay Yavuz / ZapMedya Digital Medya Planlama
• Ozan Tatar / GittiGidiyor Pazarlama Yöneticisi
• Yüce Zerey / THY E-Ticaret Müdürü

Detaylı Bilgi İçin www.egitisim.com.tr

Arkadaşınızla Birlikte Katılın, Geleceği CEO’larla Beraber Yakalayın! kampanyası dahilinde; arkadaşını da programlardan birine kayıt yaptırması için tavsiye eden ve arkadaşının kayıt olması durumunda hem katılımcımıza hem de arkadaşına CEO’lardan Yönetim Dersleri’ni hediye ediyoruz. Programların tamamlayıcısı niteliğinde olan ve Business to Future:”Geleceği Yakalamak!” teması ile Mayıs ayında devam edecek olan programda okul arkadaşınız, sevgiliniz, iş arkadaşınız, eşiniz veya yakınınızdaki kişilerle beraber geleceği yakalama fırsatını kaçırmamanızı öneriyoruz.

Şubat-Mart Programları:

20 MART

BEING MARKETING GENIUS / Marka ve Ürün Yönetimi Sertifika Programı

21 MART

AD PLANET / Reklamcılık Sertifika Programı

20 MART

PAZARLAMANIN ŞİFRESİ / Pazarlama Sertifika Programı

21 MART

FİNANS PİYASALARININ YÖNETİMİ / Finansal Piyasaları Okumak Sertifika Programı

21 MART

5N İK / İnsan Kaynakları Sertifika Programı

03 NİSAN

360 DERECE İK / İnsan Kaynakları Uzmanlık Sertifika Programı

10 NİSAN

MASTERS OF FINANCE / İleri Düzey SPK Lisanslama Sertifika Programı

11 NİSAN

YENİLMEZ SATIŞÇI OLMAK / Pazarlama-Satış Sertifika Programı

Arkadaşınızla Birlikte Katılın, Geleceği CEO’larla Beraber Yakalayın! kampanyası katılımcılarına özel katılım fırsatları ise şu şekilde:

Kampanya Detayları için…

Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

Satışda ise durum farklı. Satış kişilere “evet” dedirtmek için doğal bir direncin üstesinden gelmektir.

Artık satış süreci biraz farklı işliyor. Yani isterseniz satış ekibinize daha az para ödeyebilirsiniz. Nasıl mı? Bu işi sizin için yapacak kitleler oluşturmanız gerekiyor. Oluşturacağınız kitlenin kimden oluşacağı aslında çok basit. Kişiler sizin “kullanıcılarınız, fanlarınız ve müşterileriniz.

Kısaca “womm” işi diyorum yani. Artık insanlar insanlar markanız hakkında konuşmaya başladı, hem de deli gibi. Televizyonlara verdiğiniz reklamlar artık izlenmiyor ve ayrıca güvenilir değil. İnsanlar başkalarının fikirlerine önem verir oldu artık. Sizin hakkınızda da birileri konuşuyor. Neden konuşan kişiler sizin satış ekibiniz olmasın ki?

Satış Eğitimimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

Markanın çevrimiçi sosyal medya bileşenini kullanan temsilcileri (çoğunlukla lise ve üniversiteli kızlar) artık çevrimiçi Facebook butiği üzerinden satış yapabiliyorlar. Bunu mümkün kılmak için, Mark sayfası kullanıcıların ürünleri inceleyip satın alabilmesi için standart ?duvar? ve ?bilgi? sekmelerinin yanında bir de ?alışveriş? sekmesi içeriyor. Sitedeki müşteriler bölgelerinde temsilci arayıp onlarla arkadaş olabiliyor, ayrıca kendileri de temsilci olabiliyorlar. Facebook butiği topluluk, pazarlama ve satışı birleştiriyor, her temsilci tarafından özelleştirilebiliyor ve evlerinden çıkmadan satış yapmak için kullanılabiliyor. StyleList ayrıca Mark’ın ürünlere geleneksel bir kağıt katalog yerine telefonlarından bakmasına olanak veren ücretsiz bir iPhone uygulaması da bulunduğunu bildiriyor. Ayrıca önümüzdeki dönemde yayına alınacak uygulamaların kullanıcıların çevrimiçi istek listesi oluşturmasına ve çevrimiçi alışveriş nesnelerini temsilcilerin bloglarına göndermesine imkan vereceği de rapor ediliyor.

Dünyanın her yerinden 350 milyondan fazla kullanıcısı olan Facebook’un genç, teknoloji bilinci yüksek tüketicilere ulaşma gücünü reddetmek anlamsız. Belki kendi markanızın sosyal satış olanakları üzerine beyin fırtınası yapma zamanı gelmiştir…?

* bu yazı springwise’dan tercüme edilmiştir.

Her zaman bir iPhone’um olsun istemişimdir, ama sonunda kendime bir BlackBerry aldım. Bazı restoranların servisini hiç beğenmiyorum ama oralara yine de gidiyorum.

Müşteri alışkanlıkları çok ilginç bir çalışma alanı.

Bazen kendimizi sevmediğimiz şeyleri dış nedenlerden ötürü yaparken buluruz.

Tüketiciler ürünlerinizi, markanızı, reklamlarınızı ve toplumu iyileştirme yönündeki çalışmalarınızı sevebilir, ama sizden hiçbirşey almamış, sizi hiçbir yerde övmemiş olabilirler.

Viral bir video milyonlarca kişiye ulaşabilir ama o milyonlarca kişinin kaç tanesi hedefinize ulaşmanızda size yardım ediyor?

Reklamların nasıl işlediğini her zaman merak etmişimdir. Sevdiğim bir reklamı görürüm ama onun sonucunda nadiren birşey alırım. Bir de marka bilinirliği diye birşey vardır. Hayatım boyunca bir sürü marka hakkında bilgi sahibi oldum ama hiç o markalardan birşey almadım. Ben istisna olabilirim, o ayrı.

Anlatmaya çalıştığım şey şu: marka bilinirliği ve yaygınlığı, ne kadar viral olursa olsun, eylem planı çıkarılmazsa asla en üst düzey etkinliğe ulaşmaz.

Bir kampanya planlarken kendinize şunu sorun: ?Sevdiler, tamam, peki şimdi ne olacak??

Tüketicilerin mağazalarımıza gelmelerini mi bekleyeceğiz yoksa onları mağazalara doğru hafifçe itekleyecek miyiz?

Yaklaşımı davranış haline getirmek

1. Onları doğru zamanda yakalayın

Reklamlarla ilgili en önemli şeylerden biri, hedef kitlenizi doğru zamanda ve yerde, ürün ya da mesajınızın en uygun olduğu zaman ve yerde yakalamaktır.

Reklamı gördüklerinde o ürün ya da hizmete yönelme olasılıklarının nasıl olacağını düşünün. Yaklaşımlarının davranışa dönüşmesi ihtimali ne olur?

Sarhoşken araba kullanmakla ilgili şu reklama bir bakın. Sarhoşken araba kullanmanın etkilerini içki içerken göstermekten daha etkili ne olabilir?

2. Onları güdüleyin

Eğer marka olarak Facebook ve Twitter‘daki takipçilerinizin sayısı arttıysa, sırada ne var? Size bakışları olumlu, ama ürün ya da hizmetlerinizi satın alacak kadar güdülenmiş durumda mılar?

Destekçilerinize harekete geçmeleri, sizden satın almaları için neden vermelisiniz.

Özel indirimler verin (etkili oldukları kanıtlanmıştır) ve onları satın almaya güdülemek için Facebook/Twitter’da yarışmalar düzenleyin. Piyasaya bir ürün sürerken ve ürünlerle ilgili değişiklikler yaparken bilgilendirme mesajları yazmak da onları eylemlerinizi sevmeye yönlendirecektir.

3. Motivasyon çok uzun sürmez

Ne zaman sokak dansçılığı ile ilgili bir film izlesem, içimden dans dersleri almak geliyor. Bu fikri bir kenara atana kadar da birkaç gün geçiyor. O yüzden pazarlamacıların hemen eyleme geçilmesini sağlaması gerekir.

Aşağıdaki reklama bir bakın. Bu reklamı görüp bağışta bulunmamak için kalpsiz olmak gerekir. Bu reklam, kanımca, çok iyi bir reklam.

Ama kaçımız süpermarketten çıkınca bağış yapmayı unutmayız ki?

Bu reklam sadece kasalarda ve yük arabası bırakma noktalarında bağış kutuları olursa etkili olur.

Eylem, eylem, eylem.

Bir pazarlama kampanyası planlarken, her zaman kendinize şunu sorun: müşterilerin harekete geçmesini sağlamak için ne yapılması gerektiğini sorun. İster sipariş, ister ziyaret, isterse tavsiye olsun, müşterileriniz için harekete geçmeyi nasıl daha kolay hale getirebileceğinizi düşünün. Geciktirmeleri için bir neden vermeyin.

Bu yazı Penn Olson‘un pazarlama konulu makalesinden derlenmiştir.

Satış ve Pazarlama Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

• Satış
• Ek çaba
• Başlatma

Satış maddesi zaten kendini anlatıyor. Şirkete maliyetinizi karşılayabilecek miktarın biraz daha üzerinde satış yapabiliyorsanız, sizi işe almak için bekleyen birileri her zaman olacaktır.

Ek çaba şirkete getirdiğiniz ek yükten daha fazlasını üretebilmektir. Eğer montaj hattının iki kat hızlı çalışmasını, satış ekibinin daha verimli hale gelmesini, ya da şirket elemanlarının sahada daha az zaman geçirmesini sağlayabiliyorsanız, bir fark yaratmışsınız demektir. Doktor muayenehanesindeki o sekreter ise sadece o koltuğu dolduruyor.

Üçüncüsü değerlemesi en zor olandır, ama aynı zamanda da en değerlisidir. Eğer faydalı bir işe girişebilen kişiyseniz ya da üretimin artmasını sağlayan birşeyleri gerçekleşmesini sağlayansanız, akıllı şirketler sizi havada kapar.

Satış Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

Ancak bu aslında iş hayatında daha erken düşünülmesi gereken şeylerden birisidir. Altmış yaşına kadar bu işe devam edip emekliliğinize bu işi satarak mı başlayacaksınız? Yoksa önümüzdeki birkaç yıl bu işi geliştirip sonra iyi bir kârla satıp çıkacak mısınız?

Tercihiniz hangisi olursa olsun, çıkış stratejinizi şimdi planlamalısınız, çünkü şu an yaptıklarınız işin gelecekteki değerini büyük oranda artırabilir.

Peki işinizin değerini artırmak için şimdi neler yapabilirsiniz?

Müşteri Veritabanı Tutun

Boyutu ne olursa olsun, firmaların (itibar dışında) en değerli varlıklarından birisi de müşteri veritabanıdır. İlk günden itibaren müşterileriniz hakkında düzenli kayıtlar tutmalı ve mümkün olduğunca çok bilgi edinmelisiniz. CommitCRM gibi bir ürün kullanarak bu işi kendiniz için daha kolay hale getirebilirsiniz. Böyle bir sistem müşterilerinizin iletişim bilgilerini saklamakla kalmaz, geçmişte onlar için yaptığınız işler, ne ücret ödedikleri, ne zaman ödedikleri gibi pek çok bilgiyi de tutar. Böyle detaylı kayıtlar şirket ya da işinizin potansiyel alıcısı açısından önemli ve değerlidir, zira yakında hizmet vermeye başlayacakları müşterilerle geçmişteki ilişkilerinizi görme olanağı verir.

Şirket Telefon Numarası

Potansiyel alıcı için önemli bir başka faktör de şirketinizin ya da işin telefon numarasıdır. Müşterilerinize bugüne kadar yaptığınız tüm reklamlarda bu numara geçtiği için, müşteriniz bilgisayarını tamir ettirmek istediğinde yine o numarayı arayacaktır. Doğal olarak, alıcı da o numarayı isteyecektir. Arkadaşlarınızın aramayacağı, o işe tahsis edilmiş bir sabit hat, cep telefonu ya da 444′lü bir numara her zaman iyi bir fikirdir.

Şirket İsmi

Şirket ya da işinize verdiğiniz isim de önemlidir. Eğer o işi bir gün devretmek gibi bir niyetiniz varsa asınızı ya da soyadınızı kullanmak yerine marka oluşturan bir isim koymak daha akıllıca olacaktır. Örneğin Cengiz yoksa ?Cengiz’in Bilgisayar Hastanesi? pek birşey ifade etmez.

Müşteri Çeşitliliği

Alıcının önemseyeceği bir diğer etken de müşterilerinizin çeşitliliğidir. Elde ettiğiniz gelirin büyük bir kısmının tek bir müşteriden geliyor olması hem sizin açınızdan hem de alıcı açısından tehlikelidir. Diyelim ki şirketiniz yılda 100 bin TL kazanıyor, dolayısıyla değeri 200 bin TL. Bir de bu gelirin yarısını oluşturan büyük bir müşteriniz var. Ve günün birinde bu müşteri sizden daha iyisini buldu, sizi sevmeyi bıraktı ya da işin yeni sahibine ısınamadı. Aniden gelir yarı yarıya düşeceği için şirketinizin değeri de dibe vurur.

Prosedürler ve Sistemler

Farkettiniz mi, imtiyazlı kişi ya da firma kim olursa olsun tüm McDonalds restoranları aynı şekilde işler?

Birisi McDonalds bayiliği alırken sadece McDonalds isminin kullanım haklarını satın almaz. Beraberinde McDonalds’ı başarılı yapan prosedür ve sistemleri de satın alır. McDonalds’dan daha iyi burger restoranları olduğunu düşünüyor olabilirsiniz, ama McDonalds’ı McDonalds yapan hızı ve belirli bir çalışma şekli oluşudur. Elli yılda geliştirdikleri ve herhangi bir McDonalds restoranında aynen tekrarlanabilen belirli bir sistemleri vardır.

Alıcı sizi başarılı yapan şeye devam etmek isteyecektir, o yüzden kendi prosedür ve sistemlerinizi belgelendirmelisiniz. Ayrıca, yeni bir personel aldığınızda da ayak uydurmalarını kolaylaştıracaktır.

Kapsamlı Mali Kayıtlarınız Olsun

Son olarak, mali kayıtlarınız kapsamlı ve sağlam olsun. Bunu zaten her halükarda yapmanız gerekir ama kapsamlı kayıtlar potensiyel alıcılara herzaman çekici gelmiştir. Böyle kayıtlar onlara senin hangi dönemlerinde kârın yükseldiğini, hangi mevsimlerin rölantide geçtiğini, işin yükselişte mi yoksa düşüşte mi olduğunu anlatır.

Açıktır ki kârlılık şirketinizin değerini artıracak en önemli şeylerden birisidir. Ancak, eğer yukarıdaki faktörler doğru şekilde yapılırsa, işinizi devrederken oradan çok daha şişkin bir cüzdanla ayrılabilirsiniz.

Satış Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

Müşterinin keyfinin kaçtığını kabul etmekle, onun haksız olduğunu ispatlamak arasında kalınca, hangisini seçeceksiniz?

Ya haklı olacaksınız, ya da empati göstereceksiniz.

İkisini birden elde edemezsiniz.

Birilerine bir ders vermek kapitalizmin değil, insanların doğasıdır. Suçu kapitalizme atıp kendimizi rahatlatırız. Aslına bakılırsa, akıllı pazarlamacılar ?Müşteri her zaman haklıdır,? sözündeki ?haklı?nın müşterinin mahkemede kazanacağı anlamına gelmediğini, aslında ?Müşterinin müşterin kalmasını istiyorsan, haklı olduğuna inanmasına izin verin.?

Eğer birisi mutsuz olduğunu düşünüyorsa, mutsuz olur.

Kendinize şunu söyleyin: Mutsuz, keyifsiz, hâttâ belki kızgın olduğunu kabul ediyorum. Bir dahaki sefere, mutsuz olmaman için, aramızdaki etkileşimi organize etmeyi tercih ederim, belki bu sefer de yapabilirdim bunu. Seni anlıyorum, önemsiyorum ve sana değer veriyorum. Burada olduğun için teşekkürler.

Eğer bu cümleler sizi mutsuz ediyorsa, müşteriyi kovmakta serbestsiniz, zaten nasıl olsa gidecek.

Satış Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

Üstelik bu yakınmalar oldukça etkili. Opinion Research Corporation?ın 2009 yılında yürüttüğü araştırmaya göre tüketicilerin %84?ü çevrimiçi araştırmalarına ve diğer tüketicilerin yorumlarına göre satın alma kararı veriyor.

Peki nedir bu sosyal hareketin sebebi?

Accenture şirketinin yürüttüğü araştırmaya göre şikayetlerin %61?i kötü müşteri hizmetlerinden kaynaklanıyor. CFI Group?un yürüttüğü çağrı merkezleri memnuniyet araştırması görüşmelerin beşte birinin sorunu çözmeden bittiğini ortaya koyuyor. Üstelik, sorunu çözülmeyen tüketicilerin %68?inin sorunu defolu ürünmüş.

Aslında yönetici kimliğimizi bir kenara bırakıp en son yaptığımız çağrı merkezi konuşmasını bir gözden geçirmemiz de yeterli olacaktır. İstatistikler sorunun oldukça yaygın olduğunu teğit ediyor.

Tüketici bir şekilde sesini duyurmaya devam ediyor. Ve krizler giderek artıyor.

Internet Kriz Potansiyeli makalesinin yazarı Conway?e göre her dört krizden biri internet kaynaklı. Şimdilik. Çağrı merkezlerinde kaybolup giden, sorunlu ürünü saatler süren mücadele ile iade edebilen tüketiciler çözümü çevrimiçi ortamlara taşıdıkça da bu rakam giderek artacak. Üstelik artık seçenekleri de pek bol. Siz ilgilenmezseniz, ilgilenen birileri mutlaka çıkar. Tüm şirketlerin el ele verip tüketicileri bastırdığı ideal oyun ortamından giderek uzaklaşıyoruz.

Peki ne yapmalı?

Her kriz içinde bir fırsat barındırır. Goetzmann ve Moumtzidis?in 2006 yılında yürüttüğü araştırmaya göre etkin problem çözme ile artırılan tüketici memnuniyeti yılda %3 ila 6 oranında kar artışı getiriyor. Ve tüketicilerin üçte biri sorunları giderildiği takdirde şirket veya markaya sadık kalacaklarını belirtiyor. Kısaca sorun çözmeye yönelik bir yönetim anlayışı oldukça faydalı.

Örneğin sevgili Ahmet Kirtok e-ticaret sitelerinde yayınlanan kötü değerlendirmelerin bir avantaj olabileceğini belirtiyor. Value of Negative Customer Reviews for E-commerce yazısında kötü yorumların, düşük iade oranı sağlaması, şirketlere hatalarını düzeltme imkanı vermesi, alternatif ürün satışına destek olması gibi faydalarını vurguluyor.

Üstelik aslında e-ticaret platformlarının dışında tüm sektörler için de geçerli söyledikleri. Tüketici şikayetlerini önce ürünü veya hizmeti geliştirmek için bir veri olarak değerlendirmek yuvarlak masalar etrafında oturup nasıl fark yaratsak diye düşünmekten çok daha anlamlı sonuçlar getirebilir. AR-GE?nin sadece ürün geliştirmede değil pazarlama, dağıtım, satış sonrası hizmet, etkin segmentasyon, mağaza tasarımı, şirket yönetimi gibi birçok konuda olabileceğini unutmamak gerekir.

Öte yandan eğer AR-GE açısından değerlendiremeyeceğiniz bir tepki alıyorsanız (ki bu düşündüğünüzden çok daha azdır) veya meşhur Dominos krizi gibi sizin kontrolünüz dışında bir sorun ile karşı karşıyaysanız tüketicilerinizi şikayet ettikleri mecrada susturmak pek işinize yaramaz. Unutmayın çevrimiçi biter çevrimdışı başlar. Susturduğunuz kişi gider yenisi gelir. Düzenli orduyla bireysel eylemlerin üstesinden gelemezsiniz. Bir sonraki saldırının nereden geleceğini tahmin edemeyeceğiniz gibi, ?sallandıralım bir ikisini? anlayışına destek çıkacak ideal pazar ortamını da bulamayabilirsiniz.

Bu yüzden ne iletişimcilerle ne de avukatlarla çözülür bu işler. Kriz iletişimi sorun çözümünün duyurulmasına yöneliktir. İkna yöntemi ile tüketicinin şikayetinden vazgeçtiğine veya memnuniyetsizken memnun olduğuna hiç rastlamadım. Şirketler tüketici geribildirimlerini AR-GE departmanı, yetkili karar mercileri ve hatta yöneticilerinden oluşan bir şirket omurgası ile değerlendirmedikçe daha nice krizler görürüz. Biz tüketicileri değil ama tüketiciler bizi kesin eğitir.

Kısaca, yuvarlak toplantı masalarının ardında tüketicilerinizi ?şımarık? ve ?bilinçsiz? olarak etiketlemeden önce çağrı merkezinizi ve müşteri ilişkilerinizi sıradan bir tüketici olarak deneyimleyin. Müşteri ilişkilerine ulaşmak için kaç dakika harcıyorsunuz? Müşteri yetkilisi sorunu çözmek için ne kadar yetkili? Sorunlu bir ürünü iade etmek için ne kadar uğraşmanız gerekiyor? Reklam ajansınızın tasarladığı şık ürün vaatleri ürününüz ile ne kadar uyuşuyor? Yetkili servislerinizi ne kadar kontrol edebiliyorsunuz? vb..

Tüketici odaklı olmak gerekiyor diyoruz ya?

bu yazı mienotes.com‘da da yayınlanmıştır.

Kaynaklar:

www.destinationcrm.com

www.bizreport.com

www.tmcnet.com

www.cpp.com

www.kirtok.com

Why Do Brands Cause Trouble? A Dialectical Theory of Consumer Culture and Branding, Douglas B. Holt,The Journal of Consumer Research, Vol. 29, No. 1 (Jun., 2002), pp. 70-90

Internet Crisis Potential: The Importance of a Strategic Approach to Marketing Communications. Conway, T. Ward M., Lewis, G. Bernhardt, A., Journal of Marketing Communications. 13: 3. 213-228 (16 July 2009)

Satış Eğitimimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

]]> http://www.egitisim-blog.com/satis-egitimi-tuketici-sikayetleri-ve-kriz-yonetimi/feed/ 0 http://www.egitisim-blog.com/reklam-ve-satis-egitimi-iyi-reklam-satislari-artirir-mukemmel-reklam-fabrikalar-kurdurur/ http://www.egitisim-blog.com/reklam-ve-satis-egitimi-iyi-reklam-satislari-artirir-mukemmel-reklam-fabrikalar-kurdurur/#comments Tue, 01 Sep 2009 22:15:13 +0000 Eğitişim Kariyer Enstitüsü http://www.egitisim-blog.com/?p=1464 Zor bir reklam sorunu çözmek çok güzel bir duygudur.  Bundan daha da güzeli; günler, haftalar ya da aylar sonra, müşteri temsilcisinin odanızın kapısından başını uzatıp  “satışlar artıyor” demesidir. Böyle bir şey olduğunda hep şaşırmışımdır. Bunun nedeni reklamın gücüne inanmıyor oluşumuz değil, reklamın ulaştığı mali başarı rakamlarını, masanızda oturup işinizi yaparken  takip edemiyor oluşunuzdur.

İnsanlar, reklamların üzerlerinde etki bıraktığını genellikle kabul etmezler. Reklamlara karşı bağışıklık olduğu konusunda ısrarlı davranırlar. Kişi bazında ele aldığınızda belki de reklamınızın etkisi gerçekten azımsanacak düzeydedir. Fakat zamanla sonuçlar inkar edilemez bir hal alır. Reklamın, çöldeki rüzgar gibi olduğu söylenir. Belli bir zaman diliminde, bir kum tepeciğinde meydana gelecek değişiklikler azdır. Ancak  zaman içerisinde tüm toprağın genel görünümü değişir.

Şuna bir bakın: 1980′de Absolut Vodka pek önemli olmayan bir marka. Yılda  12.000 kasa…