satış eğitimi | Eğitişim Blog

Satış Eğitimi: Ücret ödemeden satış ekibi oluşturmanın vakti geldi

4 Şubat 2010 |

Yazar: Ali Kaya

0 yorum

+27 puan
30 oy

Loading ...

Pazarlama bir hikaye anlatır ve o hikaye yayılır.

Satışda ise durum farklı. Satış kişilere “evet” dedirtmek için doğal bir direncin üstesinden gelmektir.

Artık satış süreci biraz farklı işliyor. Yani isterseniz satış ekibinize daha az para ödeyebilirsiniz. Nasıl mı? Bu işi sizin için yapacak kitleler oluşturmanız gerekiyor. Oluşturacağınız kitlenin kimden oluşacağı aslında çok basit. Kişiler sizin “kullanıcılarınız, fanlarınız ve müşterileriniz.

Kısaca “womm” işi diyorum yani. Artık insanlar insanlar markanız hakkında konuşmaya başladı, hem de deli gibi. Televizyonlara verdiğiniz reklamlar artık izlenmiyor ve ayrıca güvenilir değil. İnsanlar başkalarının fikirlerine önem verir oldu artık. Sizin hakkınızda da birileri konuşuyor. Neden konuşan kişiler sizin satış ekibiniz olmasın ki?

Satış Eğitimimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

İsim (gerekli)

Telefon (gerekli)

E-posta (gerekli)

Konu

İleti

…

Sosyal Medya ve Satış Eğitimi:Avon satışlarını Facebook’a taşıdı

4 Ocak 2010 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+82 puan
88 oy

Loading ...

Kapı kapı dolaşarak satış yapmak geçen yıla kadar Avon müşterilerine ulaşmanın en iyi yoluydu, ama o günler geride kaldı. Bu durum Avon’un kardeş markası olan ve daha genç ve moda takipçisi olanları hedefleyen Mark için de aynen geçerli.

Markanın çevrimiçi sosyal medya bileşenini kullanan temsilcileri (çoğunlukla lise ve üniversiteli kızlar) artık çevrimiçi Facebook butiği üzerinden satış yapabiliyorlar. Bunu mümkün kılmak için, Mark sayfası kullanıcıların ürünleri inceleyip satın alabilmesi için standart ?duvar? ve ?bilgi? sekmelerinin yanında bir de ?alışveriş? sekmesi içeriyor. Sitedeki müşteriler bölgelerinde temsilci arayıp onlarla arkadaş olabiliyor, ayrıca kendileri de temsilci olabiliyorlar. Facebook butiği topluluk, pazarlama ve satışı birleştiriyor, her temsilci tarafından özelleştirilebiliyor ve evlerinden çıkmadan satış yapmak için kullanılabiliyor. StyleList ayrıca Mark’ın ürünlere geleneksel bir kağıt katalog yerine telefonlarından bakmasına olanak veren ücretsiz…

Satış ve Pazarlama Eğitimi: Tüketicinin Almasını Nasıl Sağlamalı?

4 Aralık 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+88 puan
90 oy

Loading ...

Pazarlama konusunda ilk anlamamız gereken şey, tek bir davranışın her zaman alışkanlığa dönüşmeyeceğidir.

Her zaman bir iPhone’um olsun istemişimdir, ama sonunda kendime bir BlackBerry aldım. Bazı restoranların servisini hiç beğenmiyorum ama oralara yine de gidiyorum.

Müşteri alışkanlıkları çok ilginç bir çalışma alanı.

Bazen kendimizi sevmediğimiz şeyleri dış nedenlerden ötürü yaparken buluruz.

Tüketiciler ürünlerinizi, markanızı, reklamlarınızı ve toplumu iyileştirme yönündeki çalışmalarınızı sevebilir, ama sizden hiçbirşey almamış, sizi hiçbir yerde övmemiş olabilirler.

Viral bir video milyonlarca kişiye ulaşabilir ama o milyonlarca kişinin kaç tanesi hedefinize ulaşmanızda size yardım ediyor?

Reklamların nasıl işlediğini her zaman merak etmişimdir. Sevdiğim bir reklamı görürüm ama onun sonucunda nadiren birşey alırım. Bir de marka bilinirliği diye birşey vardır. Hayatım boyunca bir sürü marka hakkında bilgi sahibi oldum ama hiç o markalardan birşey almadım. Ben istisna olabilirim,…

Satış Eğitimi: Hiç işsiz kalmamanın üç öğesi

19 Kasım 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+65 puan
70 oy

Loading ...

Eğer aşağıdakilerden birini gözle görülür biçimde sunabiliyorsanız hiç işsiz kalmazsınız:

Satış
Ek çaba
Başlatma

Satış maddesi zaten kendini anlatıyor. Şirkete maliyetinizi karşılayabilecek miktarın biraz daha üzerinde satış yapabiliyorsanız, sizi işe almak için bekleyen birileri her zaman olacaktır.

Ek çaba şirkete getirdiğiniz ek yükten daha fazlasını üretebilmektir. Eğer montaj hattının iki kat hızlı çalışmasını, satış ekibinin daha verimli hale gelmesini, ya da şirket elemanlarının sahada daha az zaman geçirmesini sağlayabiliyorsanız, bir fark yaratmışsınız demektir. Doktor muayenehanesindeki o sekreter ise sadece o koltuğu dolduruyor.

Üçüncüsü değerlemesi en zor olandır, ama aynı zamanda da en değerlisidir. Eğer faydalı bir işe girişebilen kişiyseniz ya da üretimin artmasını sağlayan birşeyleri gerçekleşmesini sağlayansanız, akıllı şirketler sizi havada kapar.

Satış Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak isterseniz formu doldurabilirsiniz.

İsim (gerekli)

Telefon (gerekli)

E-posta (gerekli)

Konu

İleti

…

Satış Eğitimi:Yaptığınız İşin Çıkış Değerini Hemen Yükseltme Yolları

3 Kasım 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+38 puan
41 oy

Loading ...

Bir işe ilk başladığınızda, büyük ihtimalle son düşüneceğiniz şeylerden biri bu işten nasıl çıkacağınız, işi başka bir firmaya nasıl devredeceğinizdir.

Ancak bu aslında iş hayatında daha erken düşünülmesi gereken şeylerden birisidir. Altmış yaşına kadar bu işe devam edip emekliliğinize bu işi satarak mı başlayacaksınız? Yoksa önümüzdeki birkaç yıl bu işi geliştirip sonra iyi bir kârla satıp çıkacak mısınız?

Tercihiniz hangisi olursa olsun, çıkış stratejinizi şimdi planlamalısınız, çünkü şu an yaptıklarınız işin gelecekteki değerini büyük oranda artırabilir.

Peki işinizin değerini artırmak için şimdi neler yapabilirsiniz?

Müşteri Veritabanı Tutun

Boyutu ne olursa olsun, firmaların (itibar dışında) en değerli varlıklarından birisi de müşteri veritabanıdır. İlk günden itibaren müşterileriniz hakkında düzenli kayıtlar tutmalı ve mümkün olduğunca çok bilgi edinmelisiniz. CommitCRM gibi bir ürün kullanarak bu işi kendiniz için daha kolay…

Satış Eğitimi: Düelloyu kazan, müşteriyi kaybet

18 Ekim 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

1 yorum

+39 puan
43 oy

Loading ...

Haklı olmanız gerçekten o kadar önemli mi?

Müşterinin keyfinin kaçtığını kabul etmekle, onun haksız olduğunu ispatlamak arasında kalınca, hangisini seçeceksiniz?

Ya haklı olacaksınız, ya da empati göstereceksiniz.

İkisini birden elde edemezsiniz.

Birilerine bir ders vermek kapitalizmin değil, insanların doğasıdır. Suçu kapitalizme atıp kendimizi rahatlatırız. Aslına bakılırsa, akıllı pazarlamacılar ?Müşteri her zaman haklıdır,? sözündeki ?haklı?nın müşterinin mahkemede kazanacağı anlamına gelmediğini, aslında ?Müşterinin müşterin kalmasını istiyorsan, haklı olduğuna inanmasına izin verin.?

Eğer birisi mutsuz olduğunu düşünüyorsa, mutsuz olur.

Kendinize şunu söyleyin: Mutsuz, keyifsiz, hâttâ belki kızgın olduğunu kabul ediyorum. Bir dahaki sefere, mutsuz olmaman için, aramızdaki etkileşimi organize etmeyi tercih ederim, belki bu sefer de yapabilirdim bunu. Seni anlıyorum, önemsiyorum ve sana değer veriyorum. Burada olduğun için teşekkürler.

Eğer bu cümleler sizi mutsuz ediyorsa, müşteriyi kovmakta serbestsiniz, zaten nasıl olsa gidecek.

Satış Eğitimlerimiz hakkında…

Satış Eğitimi: Tüketici şikayetleri ve kriz yönetimi

17 Eylül 2009 |

Yazar: Tuğçe Esener

0 yorum

+42 puan
42 oy

Loading ...

Economist 2001 yılında ?markalara karşı gelmek artık sadece bir gençlik hareketi değil tam gaz devam eden bir sosyal hareket? demiş. Doğru. CRM Evolution 2009?da sunum yapan Scott Hornstein en son kontrol ettiğinde Google aramalarında ?Onlardan nefret ediyorum? için 72,700,000 sonuç çıktığını ve tüketicilerin Economist?te bahsi geçen sosyal hareketi hızla daha fazla kişiye seslerini duyurabildikleri çevrimiçi ortama taşıdığını belirtti.

Üstelik bu yakınmalar oldukça etkili. Opinion Research Corporation?ın 2009 yılında yürüttüğü araştırmaya göre tüketicilerin %84?ü çevrimiçi araştırmalarına ve diğer tüketicilerin yorumlarına göre satın alma kararı veriyor.

Peki nedir bu sosyal hareketin sebebi?

Accenture şirketinin yürüttüğü araştırmaya göre şikayetlerin %61?i kötü müşteri hizmetlerinden kaynaklanıyor. CFI Group?un yürüttüğü çağrı merkezleri memnuniyet araştırması görüşmelerin beşte birinin sorunu çözmeden bittiğini ortaya koyuyor. Üstelik, sorunu çözülmeyen tüketicilerin %68?inin sorunu defolu ürünmüş.

Aslında yönetici kimliğimizi…

Reklam ve Satış Eğitimi: İyi reklam satışları artırır. Mükemmel reklam, fabrikalar kurdurur

2 Eylül 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+26 puan
27 oy

Loading ...

Zor bir reklam sorunu çözmek çok güzel bir duygudur. Bundan daha da güzeli; günler, haftalar ya da aylar sonra, müşteri temsilcisinin odanızın kapısından başını uzatıp “satışlar artıyor” demesidir. Böyle bir şey olduğunda hep şaşırmışımdır. Bunun nedeni reklamın gücüne inanmıyor oluşumuz değil, reklamın ulaştığı mali başarı rakamlarını, masanızda oturup işinizi yaparken takip edemiyor oluşunuzdur.

İnsanlar, reklamların üzerlerinde etki bıraktığını genellikle kabul etmezler. Reklamlara karşı bağışıklık olduğu konusunda ısrarlı davranırlar. Kişi bazında ele aldığınızda belki de reklamınızın etkisi gerçekten azımsanacak düzeydedir. Fakat zamanla sonuçlar inkar edilemez bir hal alır. Reklamın, çöldeki rüzgar gibi olduğu söylenir. Belli bir zaman diliminde, bir kum tepeciğinde meydana gelecek değişiklikler azdır. Ancak zaman içerisinde tüm toprağın genel görünümü değişir.

Şuna bir bakın: 1980′de Absolut Vodka pek önemli olmayan bir marka. Yılda 12.000 kasa…

Satış Eğitimi: Satış patlamaları suç oranlarını düşürebilir!

12 Ağustos 2009 |

Yazar: Eğitişim Kariyer Enstitüsü

0 yorum

+23 puan
24 oy

Loading ...

1994 yılının sonlarına doğru, hafif lastik tabanlı, klasik düz süet Amerikan ayakkabı markası Hush Puppies‘in üreticisi Wolverine şirketinin yöneticileri Owen Baxter ve Geoffrey Lewis, dibe vuran satışlar nedeniyle piyasadan çekilmeyi düşünmeye başlamışlardı. Çünkü satışlar 30 bine düşmüş ve sadece outlet’lerde ve taşradaki bazı aile şirketlerinde gerçekleşebiliyordu. İş dürdürülebilir olmaktan çıkmıştı. Ama birden ilginç bir şey oldu. Owen ve Geoffrey, bir moda çekimi sırasında klasik Hush Puppies ayakkabılarının Manhattan’ın merkezindeki bar ve gece kulüplerinde bayağı gözde olduğunu söyleyen, New Yorklu bir modacı ile tanıştılar. Modacının söylediğine göre, özellikle gençler, ayakkabıları ikinci el satış mağazalarına ve hala stoklarında bulunan küçük aile mağazalarına giderek almaya devam ediyorlardı.

1995′in sonbaharından itibaren işler hızla ilerlemeye başladı. Şirket o yıl 430 bin adet Hush Puppies sattı ve bu rakam 1996′da…

Satış Eğitimi: Satışçıysan az konuş satın alsınlar

7 Ağustos 2009 |

Yazar: Ömer Ekinci

2 yorum

+28 puan
29 oy

Loading ...

Satışçıyı hep çok konuşan adam olarak biliriz. Çok konuşup, laf kalabalığına getirip müşterinin kafasını karıştıran, ?evet?i söylettiren adam.

Her gün yeniden farkına vardığımız bir gerçek, bu durumu da değiştirdi. ?Artık devir gerçekten değişti!?

Satış toplantılarına başlarken:

?1986 yılında Merter?deki şu fotoğraftaki ofiste fnaaliyete başlayan firmamız, gelişen dünyanın globalleşen koşullarında ?.? Diye başlayan cümleleri aman ha kullanmayın.
Çok kısaca firmanızı, sade ve süssüz cümlelerle anlatın ve hatta o slaytı ?buraları hızlı geçiyorum? gibi bir cümleyle zaten şirketinize ve kendinize güvendiğinizi gösterebilirsiniz.
Kısa kısa ürün ve çözümlerinizi anlatın, geçmişteki başarılardan birer cümleyle ve ?çok heyecanlanmadan? anlatın. Bırakın müşteri heyecanlansın, siz değil!
Sıra geldi en heyecanlı kısma, not defterinizi açın, ilkokul 3. Sınıfa ve en ön sıraya dönün! Şimdi sıra müşteriyi dinlemede.
Ona sorular sorun, ?sizce sorun nerede?, ?işinizi şuan yaptığınız halinden çok…

Sayfalar: 1 - 2