(henüz oy yok)

 Loading ...

Mobil iletişimle Türkiye?yi tanıştıran Turkcell, artık dünyanın tanıdığı bir teknoloji şirketi ve yenilikleri ile dünyanın rehberlerinden biri. Gençlerin sadece GSM operatörü olmakla yetinmeyen Turkcell, gnçtrkcll ile eğitimden özel konser organizasyonlarına kadar her alanda gençlerin karşına çıkıyor. Üstelik hedefleri gençler için ?heyecan verici? işleri sürdürmek yönünde?

Farklı uygulamaları, hayata geçirdiği kampanyaları ile mobil iletişimden daha fazlasını sunmayı hedefleyen Turkcell, teknolojik yenilikleriyle de kulvarını genişletiyor. 3G?nin önemli fırsatları beraberinde getireceğinin altını çizen Turkcell Bireysel Müşterilerden Sorumlu Pazarlama Bölüm Başkanı Burak Sevilengül, bu konuda önemli yenilikleri hayata geçirmeye hazırlandıklarını vurguluyor.

Global kriz, mobil iletişimi ve alışkanlıkları nasıl etkiliyor?

Burak Sevilengül: Genel ekonomik durum birçok sektörü etkiliyor. Ama bizim sektörümüzde gördüğümüz kadarıyla, doğrudan bir etki diğer sektörler kadar yoğun değil. Bunda şunun da etkisi var: Şu anda çok yoğun kampanyaların, müşteri için avantajlı birçok teklifin piyasada olduğu bir dönemden geçiyoruz. Son 1 senede, özellikle Turkcell tarafında hem daha avantajlı fiyatlarla konuşma imkanı hem de konuşma dışındaki alanlarda önemli avantajlar sağlayacak şekilde müşteriler için güzel bir dünya yarattık. Bunun da etkisiyle olsa gerek, cep telefonu kullanımında büyük düşüş görmüyoruz.

Fırsat yumurtlayan tavukla tarifeler yapısını hayata geçirdiniz. Böylece insanlarda bir tarife seçme bilinci oluşmaya başladı. Buna abonelerin geri dönüşü nasıl?

37 milyonluk müşteri bazımız var. Bu bazda birçok kişinin farklı kullanım alışkanlıkları ve farklı tercihleri var. Örneğin gençler, bir aramada uzun uzun konuşmayı tercih ediyor. Buna karşılık iş dünyası çok daha fazla kişi ile görüşüyor. Biz bu yapıyı özellikle geçen sene daha iddialı bir biçimde uygulamaya başladık. Her bir kullanıcı için ona uygun seçeneği sunuyoruz. Geçen seneki iletişim kampanyalarımızla da bunu çok daha net bir biçimde müşterilerimize gösterdik. Bu tarife ile avantajlı konuşabilmek, üstüne de, cep telefonu kullanımı dışında, birçok başka avantajı edinmek mümkün. Daha kaliteli bir servis sunduğumuz için daha yüksek fiyatları müşterilere sunmamaya gayret ediyoruz. Hem uygun fiyat hem de bunu en kaliteli biçimde sunmak önceliğimiz. Dolayısıyla geçen seneden beri başlayan avantajlı tarifeler uygulamalarının müşteriler tarafında çok olumlu tepki aldığını hem rakamlarda hem de müşteri araştırmalarında aldığımız geri bildirimlerde görüyoruz.

Yeni kampanyalar olacak mı?

?2 gün bedava? kampanyamız geçen sene kasımda başladı ve bu sene şubat sonuna kadar sürdü. Çok yoğun bir katılım oldu. 1 Mart?tan itibaren de haftanın iki günü hem bedava konuşma hem de mesajlaşma var. Yalnız bir ufak fark olarak, 1 Mart?tan itibaren aylık 9 TL gibi bir ücret karşılığı bu kampanya devam ediyor. 9 TL verip haftanın iki günü bedava konuşuyor ve bedava mesaj yolluyorsunuz Turkcell?lilere. Müşterilerimizin konuşmalarının büyük bölümü zaten Turkcell müşterileri ile. Dolayısıyla biz Turkcell?lilerle konuşmak veya mesajlaşmak yönünde avantaj sağladığımızda müşterilerimiz bundan faydalanıyor. Ama yine de 37 milyon abone önemli bir rakam ve bu kitle içinde başka operatörde olan kişilerle uygun fiyata konuşma ihtiyacı olanlar da olabilir. Onlar için de buna uygun kampanya ve tarifelerimiz var. Faturalı hatlarda Gold paketimiz ile her yöne aynı fiyata konuşabiliyorsunuz. Limon kampanyamız ile de ayda 65 TL?ye Turkcell?lilerle sınırsız konuşurken, diğer yönlere de 600 dakika gibi bir süre hiçbir ücret ödemeden konuşuyorsunuz. Dolayıyla temelde sunduğumuz avantajlar Turkcell?lilerle konuşmak veya mesajlaşmak üzerine ihtiyacı görüyor. Diğer yönlere ulaşmak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarını da bu şekilde kampanyalarla karşılıyoruz.

Numara taşıma imkanı Turkcell?i nasıl etkiledi?

Numara taşımada avantajlı noktadayız. Yılsonu itibariyle açıklanan rakamlar sonucunda, numara taşınabilirliğinden oldukça ciddi miktarda net abone kazanımıyla çıktık. Çünkü daha kaliteli iletişimi, uygun fiyatlarla ve çok daha iyi hizmet sağlayarak sunuyoruz. Bunun üstüne, Turkcell müşterisi olduğu için birçok ek faydayı da müşteriler alıyor.

Turkcell sadece iletişim sunmuyor, iletişim dışı farklı sunumlar da var. Yurtdışındaki operatörler de bu gibi katma değerli ürün ve hizmetler sunuyor mu?

Yapanlar var, ama bizim ölçeğimizde ve bu kadar sistemli uygulayan çok az. Özellikle Genç Turkcell programımızla ilgili neredeyse her ay yurtdışından bir konferansta konuşmak, bilgilerimizi paylaşmak ile ilgili davet alıyoruz. Sektörde de bu uygulamalarımız ilgi görüyor. İki ay önce Danimarka?dan bir operatör buraya geldi, bunları öğrenmek için bizimle görüştüler. gnçtrkcll?de 15 milyon üyemiz var. Bu rakam, bazı Avrupa ülkelerindeki toplam nüfusa eşit. Sene başında Dünya İletişim Ödülleri?nde En İyi Marka Ödülü?nü Genç Turkcell aldı. Teknoloji firmaları Turkcell?i çok iyi tanıyor. Birçok farklı uygulamamızı bizden duymak, öğrenmek, kendileri de uygularken destek almak için bize sık sık başvuruyorlar. Bazı uygulamalarımız da, daha kurumsal bazda uygulanıyor. Örneğin mobil imzayı Dünya GSM Birliği (GSMA) bir inisiyatif olarak ele alıyor ve bunun liderliğini de Turkcell?in yapmasını istedi. Tüm dünyaya mobil imza uygulamasının nasıl olması gerektiğine, Turkcell?in liderliğini yaptığı bir grup yön vermeye çalışıyor.

Gnçtrkcll?de ne gibi yenilikler planlıyorsunuz?

Gençler bizim için önemli bir müşteri grubu. Tüm segmentler içinde belki de en önemlisi. O yüzden bu tarafa çok yatırım yapmaya çalışıyoruz. Gençler için en cazip tarife ?Biz Bize Kampüs? tarifesi. Bu tarifedekilerle hem 15 dakikası 1 kontöre konuşabiliyorsunuz, hem de 150 kontör yüklediğinizde 2 saat bedava tüm Turkcell?lilerle konuşma hakkınız var. Diğer yönleri arama imkanları da uygun. Günde 3 SMS?ten sonrası bedava. McDonalds?ta, sinemalarda ?bedava?lar, indirimli alışveriş imkanları da var. Bu, işin cebe dokunan kısmı. Ama gençlerin hayatında önemli olan birçok başka şey de var. Kendilerini ifade etmek, hayranı oldukları kişilerle tanışmak, onlarla zaman geçirmek gençler için önemli. Genç Turkcell programı kapsamında bunları da onlara sunmaya çalışıyoruz. Günü geliyor Basketbol Milli Takımı?yla Japonya?ya seyahat edip, Dünya Basketbol Şampiyonası?nda onlarla beraber zaman geçiriyorlar, günü geliyor sadece Genç Turkcell?lilerin katıldığı özel konserlere katılıyorlar. Düzenlediğimiz bir yarışma ile sabah kahvaltılarını Londra?da akşam yemeklerini Paris?te yiyebilecekleri bir programa katılma imkanı buluyorlar. Geçen sene ?Sen Hayal Et? başlıklı bir kampanya yapmıştık. Gençlerin hayatında önemli olan birçok başka şeyi de onlara sunmaya çalışıyoruz. Para harcarken avantajlı olmalarını, daha çok eğlenmelerini, kendilerini daha iyi ifade etmelerini, hayallerini daha keyifli gerçekleştirmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Bu nedenle gnçtrkcll, bütünüyle ilgi gören bir program ve dönemsel bir kampanyadan çok öte.

Bunların üzerine yine heyecan verici şeyler eklemek için hazırlanıyoruz. Bunları siteden izlemeliler. Yeni markalar, yarışmalar olabilir. Şu anda devam eden, ilginç, yine www.gencturkcell.com sitesinden ulaşılabilen, online dershane diyebileceğimiz bir uygulamamız var. Uğur Dershanesi ile birlikte yapıyoruz. Genç Turkcell?liler bir SMS ile şifte alıyorlar ve bu şifreleri ile bu dershane ortamına giriyor, canlı olarak seçtikleri dersi, uzman bir eğitim elemanından canlı öğreniyorlar. Bir e-learning yapısını, hem de canlı bir eğitim şeklinde hayata geçirmiş olduk. Rehberlik, danışmanlık yapısı da var burada.

Şu anda lise ve üniversiteye hazırlık müfredatını kapsıyor. SBS ve ÖSS için hazırlık yapılabiliyor, alıştırma ve testler bulunuyor.

Kontörlü hatlardan faturalı hatlara geçişi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Faturalı hat kullanımı genel anlamda sektörde tercih edilen bir uygulama. Çünkü faturalı hat kullanan müşterilerden elde edilen gelir daha yüksek oluyor. Bunu teşvik ediyoruz. Ama farklı bir yöntemle… Alışkanlığı faturalı hat kullanmaya uygun olanları özellikle teşvik ediyoruz. Yani sürekli ve düzenli kontör yüklüyor ve belli bir miktarın üstünde konuşuyorsa, o müşterilerimizi faturalı hatta geçmeye teşvik ediyoruz. Çünkü onlar için faturalı hat, hem daha pratik hem daha avantajlı olabiliyor. Ama herkes kontörlü hattı bırakıp faturalı hatta geçsin diye bir stratejimiz de yok. Çünkü bazı müşterilerimizin de kullanım alışkanlıkları açısından kontörlü hat daha uygun olabiliyor.

Turkcell abonesi olup kontörlüden faturalıya geçen var. Bunun için sunduğumuz bazı avantajlar da var. Örneğin 100 kontör fiyatına faturalı hatta geçerseniz tam 8 saat konuşabiliyorsunuz. Bu avantaj gnçtrkcll?liler için de geçerli. Bunu kendisi değerlendirip faturalı hatta geçen Genç Turkcelliler var.

3G?de planlarınız neler?

Çok uzun süredir bu teknolojinin Türkiye?de olmasının gerekliliğini söylüyorduk. Hem gençler hem de genel müşteri kitlesi için fırsatlar var burada. Çünkü bugün cep telefonunuzdan internete bağlanınca, evde kullandığınızdan daha hızlı bir interneti, istediğiniz herhangi bir yerden edinebileceksiniz. Gençlerin zamanının çoğunun internette geçtiğini düşünürsek, onlar her yerde internete ulaşabilecekler. Herkesin cebinde hızlı mobil internet olacak. Bu onlar için de bizim için de önemli bir fırsat olacak. Bu teknolojinin getirdiği imkanlarla birçok servis ve kolaylığı insanların hayatına sokacağız. Görüntülü konuşma yapmak gibi, bugün yapamadığımız ama teknolojik olarak hazır olduğumuz birçok şeyi müşterilere sunacağız.

2009 içinde bunlar hayata geçecek mi?

Konuyla ilgili düzenlediğimiz bir yarışma ile ortaya çıkan projeleri değerlendireceğiz. 3G servisleri ile ilgili bizim iş ortaklarımızın da yaratıcılıklarından yararlanmak istiyoruz. Yarışma ile çok iyi proje fikirleri çıktı. Yılın ortasından itibaren arka arkaya önemli sunumlarımız olacak.

3G çalışmalarınız mobil interneti, Connect Kart çalışmalarınızı nasıl etkileyecek?

Mobil internetle ilgili çok avantajlı fiyat yapıları oluşturduk. Özellikle internet paketleri olarak alındığında avantajlı fiyatlar var. 3G ise bu çalışmaları daha anlamlı hale getirecek. Çünkü bizim şu anda müşterilerimize sunduğumuz Connect Kart?larımız 3G uyumlu. Dolayısıyla, bugün onlarla bağlandığından kat kat daha hızlı internete bağlanılabilecek. Bu da kolaylık ve rahatlık getirecek. 3G?yi destekleyen telefon cihazlarını da lanse ediyoruz. Bunlar da önemli fırsatlar.

Bu cihazlara ilgi asıl?

Smartphone dediğimiz, cep bilgisayarı olarak tanımlanabilecek kategoriye inanılmaz bir ilgi var. Turkcell ayarları yapılmış olarak sağladığımız Turkcell PDA ailesi bunun içinde önemli yer tutuyor. Tabi ki iPhone, Blackberry de bu kategoride. Bu kategoriye her geçen gün daha fazla ilgi oluyor. Özellikle iş dünyası bunları daha yoğun kullanıyor ama gençler de, işin internete bağlanmakla ilgili boyutunu keşfettikçe, bunun kolaylığını gördükçe çok daha fazla ilgi gösteriyorlar. Ama bir yandan da, mobil interneti kullanmak için illa Smartphone cihazlarına gerek yok. Bugün piyasada, gençlerin kullandığı birçok telefondan mobil internete erişmek mümkün. Dolayısıyla genel olarak mobil internet kullanımını gençler seviyor ve uyguluyor.

Gençler başka neler istiyor?

Genel olarak beklentileri çok yüksek. Belki spesifik isteklerinin dışında iyi anlaşılmayı ve doğru işlerle kendilerine gelinmesini istiyorlar. Hayal aleminde uçan, kendileri ile hiç alakası olmayan işleri istemiyorlar. ?Beni, ne istediğimi anla, ihtiyacımı ortaya koy ve ona çözüm getir? diyorlar. Biz de bunu yapmaya çalışıyoruz. Konvansiyonel araştırmalarla da bunu yapıyoruz. Ama bunun üstüne, gençlerle bir arada olarak, onlardan direkt geri bildirim almaya çalışıyoruz. Sohbet toplantılarımız oluyor üniversitelerde. Türkiye?nin değişik yerlerinde gençleri bir araya getiriyoruz. Turkcell?in tüm uygulamalarını, pazardaki diğer uygulamaları, onların hayattan beklentilerini ve ihtiyaçlarını birebir pazarlama ekibi olarak anlamaya çalışıyoruz. Çünkü gerçekten onları iyi anlarsak, değer verdikleri yerleri bulabiliriz.

İstanBUL Mobil Şehir Rehberi ve İBB Cep Trafik uygulamalarına ilgiyi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Müşterilerimize, onların hayatlarını çok daha fazla kolaylaştıracak servisleri sunmaya çalışıyoruz. Cep Trafik bunlardan bir tanesi. Benim hayatımın ayrılmaz parçası oldu. Goller Cepte de aynı ilgiyi görüyor. Bu sadece Turkcell?de var. Bunun bir örneği TonlaKazan ve Mobil İmza. 3G?nin gelmesiyle birlikte buna benzer çok ilginç, heyecan verici, hayatı kolaylaştırıcı ve renklendirici birçok uygulama devreye alacağız.

Dünya GSM Birliği GSMA?de En İyi Mobil Reklam Servisi Ödülü?nün geri dönüşleri nasıl oldu? 2009 yılı planlarınız neler?

TonlaKazan?la bu ödülü almak çok gurur verici. Çünkü Süreyya bey (Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv) de, Turkcell?i önde gelen teknoloji şirketlerinden biri yapmayı hedeflediğini hep dile getiriyor. Zaten En İyi Teknoloji Şirketleri sıralamasında da yerimizi alıyoruz. Türklerin dünyada birinci olacak projeleri uygulamaları hayata geçirmeleri hem bizim hem Türkiye için gurur verici. Türkiye?nin kendi yarattığı bir değerle dünyada bir konuda birinci olmak teknoloji alanında önemli bir konu. TonlaKazan çok da yaratıcı bir uygulama. Buna benzer birçok değişik uygulama da gelmeye devam edecek. 2009 yılında aslında hep yaptığımızı yapmaya devam edeceğiz hem konuşma kalitesi hem de 3G ile hızlı mobil internet konusunda. Müşterilerin değişik ihtiyaçlarını karşılayan farklı tarifeleri sunacağız. Dönemsel kampanyalarla da bunları destekleyeceğiz. Ekonomik olarak zor bir dönem olabilir. Ama müşterilerimizin yine yanında olup, ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlayacağız.